Política de Envío

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de Colombia.

Nos aseguramos de que cada envío viaje con la máxima protección. Todos los envíos están sujetos a las siguientes condiciones de despacho y transporte:

Precios de los Productos y Costo de Envío
  • Precios publicados: Los precios de los productos mostrados en el sitio web NO incluyen el costo de envío, salvo que en la ficha del producto o en una promoción particular se indique de forma explícita la condición de «Envío Gratis».
  • Variación de precios: Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
  • Uso de promociones: No se pueden combinar promociones, descuentos o cupones provenientes de medios o canales distintos a los presentados formalmente en este sitio web.
Costo del Envío y Seguro del Paquete
  • Responsabilidad del cliente: El pago del valor del envío (con o sin seguro) está a cargo del cliente.
  • Declaración del valor asegurado: El cliente es libre de determinar el valor comercial por el cual desea declarar y asegurar el envío. Realizamos la cotización con la empresa transportadora de su preferencia (Inter Rapidísimo, Servientrega, Coordinadora, Envía, etc.) y le notificamos el valor exacto a pagar antes del despacho.
  • Envío básico (sin seguro adicional): El cliente paga el costo del envío básico junto con el valor del producto en la página web durante el proceso de compra.
  • Envío asegurado: El cliente selecciona la opción de pagar únicamente el valor del producto durante el proceso de compra y nos contacta de inmediato por nuestros canales oficiales, antes de que se realice el despacho, para indicarnos el monto por el cual desea asegurar el producto y coordinar la cotización correspondiente con la transportadora de su preferencia. El cliente puede elegir si desea pagar el valor del envío asegurado directamente a nosotros (para cancelarlo en la oficina de la transportadora al momento de realizar el despacho) o si prefiere pagarlo bajo la modalidad contra entrega.
Opciones de Pago del Envío Asegurado

El cliente tiene total flexibilidad para elegir cómo cancelar el envío y el seguro:

  • Pago directo a pixelRAW: El cliente puede optar por pagar el valor del envío asegurado directamente a pixelRAW. Nosotros realizamos el pago correspondiente del flete y del seguro ante la empresa transportadora al momento de efectuar el despacho.
  • Pago contra entrega: El cliente puede solicitar que el valor del envío asegurado quede para pago contra entrega directamente a la transportadora al momento de recibir el pedido.
Cobertura y Aliados Logísticos

Realizamos envíos a nivel nacional y entregamos en todas las ciudades y localidades donde existe cobertura a través de nuestros aliados logísticos estratégicos. Si bien realizamos el despacho de las compras a la mayor brevedad posible, los tiempos finales de entrega dependen del servicio prestado por nuestros aliados logísticos.

  • Factores externos de la transportadora: La entrega final está sujeta a las condiciones operativas de cada empresa de mensajería, así como a eventualidades por condiciones climatológicas, estado de las vías o restricciones de acceso en zonas de difícil cobertura, de orden nacional o de riesgo.
  • Garantía de despacho: Nos comprometemos a entregar siempre el número de guía de forma oportuna y a brindar todo el acompañamiento y gestión del rastreo hasta que el producto llegue a su destino.
Restricciones y Direcciones de Entrega

Para garantizar la entrega correcta y segura de los envíos, tener en cuenta las siguientes restricciones:

  • Convenios especiales de transporte: No realizamos envíos utilizando cuentas corporativas, guías prepagadas ni convenios especiales con transportadoras gestionados de forma externa por el cliente. Todos los envíos se realizan bajo las tarifas estándar y convenios directos con nuestros aliados logísticos.
  • Direcciones incompletas o inexactas: No procesaremos ni despacharemos pedidos que tengan la dirección de entrega incompleta, ambigua o con datos faltantes. Es responsabilidad del cliente proporcionar la nomenclatura exacta, torre, apartamento, barrio o datos de contacto válidos al momento de la compra. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida y localizable dentro del territorio colombiano donde pueda entregarse el envío. En caso de que se proporcione una dirección que no sea localizada por la transportadora, cualquier costo adicional generado será cubierto en su totalidad por el cliente.
Responsabilidad del Transporte, Pérdida, Robo, Avería, Expoliación o Daño
  • Responsabilidad del transporte: La responsabilidad por la pérdida, robo, extravío o avería del pedido durante el tránsito recae exclusivamente en la empresa de transporte seleccionada. En caso de presentarse alguna de estas situaciones, pixelRAW adelantará la reclamación formal y el cobro del seguro ante la transportadora. La devolución de dinero o indemnización al cliente estará limitada al monto exacto que la transportadora reconozca y desembolse, de acuerdo al valor comercial que el cliente haya decidido declarar y asegurar al momento del despacho. pixelRAW no asumirá montos, diferencias ni reposiciones por valores no declarados o no asegurados por decisión del cliente.
  • Envíos gratuitos: Cuando aplique una promoción de envío gratis, informaremos previamente al cliente el valor básico por el cual se asegurará el pedido. Si el cliente desea asegurarlo por el valor comercial real del producto, el envío se gestionará bajo la modalidad de pago contra entrega a través de la transportadora de su preferencia.
  • Recepción con daño físico: Todos los envíos van perfectamente empacados. En caso de que el envío le sea entregado con daño físico por parte de la empresa transportadora, el cliente debe agregar una observación al momento de firmar la guía o manifiesto de entrega al empleado de la transportadora, indicando explícitamente que el envío presenta señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, destruida o alterada). Sin esta anotación, se entenderá que el paquete fue recibido a entera conformidad.
  • Rechazo por irregularidades: Si el empleado de la transportadora no permite registrar dicha observación en el manifiesto de entrega, el cliente no debe recibir el paquete. Asimismo, si sospecha que el empaque no contiene el producto adquirido (ya sea por inconsistencias en el peso o en el tamaño), no debe recibirlo, indicando al personal de transporte los motivos del rechazo y reportándolo de inmediato a nuestros canales de atención para tramitar la aclaración del pedido.
  • Plazo para reportes: Una vez recibido el envío por el cliente o por cualquier persona autorizada en la dirección de entrega, este cuenta con un plazo máximo de 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltantes en el pedido. Transcurrido este plazo, no procede ningún cambio ni reclamación por estos conceptos.
Embalaje y Protección de los Equipos

Garantizamos la máxima protección física para todos los artículos. Todos los envíos se despachan adecuadamente empacados utilizando:

  • Protección interna con plástico burbuja.
  • Refuerzo externo con cartón resistente.
  • Recubrimiento final con vinipel negro.
  • Rotulación correcta y visible con los datos de destino y advertencias de manejo delicado.
Tiempos de Despacho y Entrega
  • Tiempo de procesamiento: Los pedidos con pagos confirmados de lunes a viernes antes de las 1:00 p.m. se entregan a la empresa transportadora el mismo día hábil. Las compras realizadas después de este horario, o en fines de semana y festivos, se procesan al siguiente día hábil.
  • Tiempos estimados de tránsito:
    • Bogotá y ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
    • Ciudades intermedias y trayectos especiales: 3 a 6 días hábiles.
  • Notificación de guía: Tan pronto el envío es entregado a la transportadora, enviaremos el número de guía y el enlace de rastreo a través de correo electrónico y/o WhatsApp.

Fecha de actualización: 26 de julio 2026