Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Condiciones Generales

Comprobante y Prueba de Compra: El cliente debe conservar el recibo o factura de compra como comprobante de la transacción, ya que este documento es indispensable para agilizar la verificación y gestión de cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía.

Devoluciones

Criterio de Aprobación: Solo se aceptan devoluciones o reembolsos de dinero en caso de que ocurra un error de despacho atribuible a la tienda (por ejemplo: el comprador solicitó un lente y recibió un trípode).

Responsabilidad en Envíos por Error: En caso de un despacho incorrecto por parte de la tienda, asumiremos el valor total de los envíos (tanto la recolección del artículo devuelto desde la dirección del comprador, como el reenvío del producto correcto).

Cumplimiento de Pedido: Si el producto entregado corresponde exactamente a lo ofrecido, solicitado y despachado en el pedido, no se aceptan devoluciones de dinero ni retractos.

Condiciones de la Mercancía para Aprobación: Para que un cambio sea aceptado, el producto no debe presentar señales de uso ni haber sido destapado; debe encontrarse en estado nuevo y en perfectas condiciones, exactamente tal como fue despachado y recibido. Asimismo, debe incluir sus etiquetas, accesorios, adhesivos, empaques, cajas originales y sellos intactos. No se admitirá mercancía que presente alteraciones, uso ligero, marcas, polvo, huellas, pelos de mascotas, sellos de empaque rotos o faltante de accesorios. En caso de no cumplir con estos requisitos, el producto será devuelto al comprador bajo la modalidad de pago contra entrega.

Exclusión de Productos Usados: Los artículos comercializados bajo la categoría de usados o de segunda mano están excluidos de las políticas de cambio y devolución.

Productos Sellados de Fábrica: Aquellos productos que vengan sellados de fábrica no serán admitidos para cambio o devolución si el empaque original ha sido abierto, roto o alterado.

Reserva de Aprobación: pixelRAW se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de cambio o devolución si el producto no cumple con la totalidad de las condiciones y características antes mencionadas.

Devolución de Productos No Aprobados: En caso de que la solicitud de cambio o devolución sea denegada por no cumplir con las condiciones requeridas, el producto será reenviado al cliente junto con la notificación formal que detalle los motivos del rechazo. Los costos de transporte generados por este reenvío se realizarán bajo la modalidad de pago contra entrega a cargo exclusivo del comprador.

Envío de Productos Aprobados: Una vez aprobada la solicitud por cumplir con todas las condiciones requeridas, se gestionará el despacho del nuevo producto hacia el comprador. El costo de este envío será asumido por el cliente.

Costos de Transporte para Cambios y Devoluciones: Los costos de envío generados por la devolución del producto hacia nuestras instalaciones, así como el valor del envío del nuevo despacho serán asumidos en su totalidad por el comprador.

Exclusión de Memorias y Almacenamiento: Por razones de seguridad de datos y garantía de autenticidad, las tarjetas de memoria SD, MicroSD y demás dispositivos de almacenamiento masivo no aplican para cambio ni devolución una vez abiertos o manipulados.

Cambios

Productos con Sello de Fábrica: Si un producto cuenta con sello o cinta de protección de fábrica, una vez abierto o retirado dicho sello pierde su condición de artículo nuevo, por lo cual no podrá ser admitido para cambio o devolución.

Costos de Transporte, Cobertura y Tiempos de Entrega

Responsabilidad del Valor del Envío: El comprador será responsable de asumir los costos de envío para devolver el producto. Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de que proceda un reembolso de dinero, el valor del envío de devolución se deducirá del monto total a reembolsar.
Tiempos de Entrega: El tiempo estimado para que el producto cambiado o reemplazado llegue a su destino dependerá de la ciudad o municipio de residencia del cliente.
Envíos de Alto Valor: Para la devolución de productos de alto valor (como cámaras, lentes, drones, estabilizadores), se aconseja al comprador utilizar un servicio de mensajería con número de guía rastreable y asegurar el producto. No nos hacemos responsables ni garantizamos la recepción de productos que no lleguen a nuestras instalaciones.

Condiciones comerciales para el cambio:

El comprador podrá elegir un producto del mismo valor o de mayor valor (abonando la diferencia).
No se realiza devolución ni reembolso de saldo a favor si el cliente elige un artículo de menor valor.
Todos los costos de transporte generados por solicitudes de cambio corren por cuenta del comprador.

Casos en los que NO se permite devolución ni cambio:

Envíos sin seguro: Cuando el producto devuelto sufra daños, averías o pérdidas durante el transporte y el comprador no haya asegurado el paquete por su valor comercial total ante la empresa de envíos.
Empaques destapados o sin sello: Productos que venían sellados de fábrica y cuyos sellos o cintas de protección hayan sido abiertos, rotos o retirados.
Señales de uso: Artículos que presenten uso, desgaste, huellas, polvo, pelos de mascotas o modificaciones.
Categorías excluidas: Dispositivos de almacenamiento (tarjetas SD/MicroSD) abiertos o productos comercializados bajo la condición de usados/segunda mano

Garantías

CONDICIONES DE GARANTÍA

Alcance Territorial y Comercial: Esta garantía aplica exclusivamente para productos comercializados por pixelRAW y será válida únicamente dentro del territorio de la República de Colombia.
Accesorios y Pilas: Esta garantía no cubre baterías, pilas ni accesorios que no hayan sido importados o comercializados directamente por la tienda.
Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura o recibo de compra del producto para hacer efectiva la garantía. En caso de no contar con este documento, el comprador deberá solicitar previamente una copia para validar la transacción.
Devolución Completa para Cambios: En caso de que se determine el cambio total o reemplazo del producto, el comprador deberá entregar la totalidad de los accesorios, empaques, manuales e insumos suministrados originalmente con el equipo.
Mantenimiento y Limpieza: Los costos asociados al mantenimiento preventivo, limpieza o calibración del producto no están cubiertos por la garantía y serán de entera responsabilidad del comprador.
Respaldo de Información (Archivos y Fotografías): El comprador es el único responsable de realizar una copia de seguridad (backup) en un dispositivo externo de todas las fotografías, videos, archivos o datos almacenados en el equipo antes de entregarlo al servicio técnico. pixelRAW no se hace responsable por la pérdida, eliminación o corrupción de información.
Partes Cosméticas y Estéticas: La garantía no cubre el desgaste cosmético o estético del producto, tales como: acabados exteriores, desgaste de pintura/esmalte en botones, rayones en pantallas LCD, gomas sueltas por uso o deterioro visual por manejo habitual.
Exclusión de Software: La garantía no aplica para ningún tipo de programas, aplicaciones o soporte de software.
Repuestos y Componentes de Reemplazo: Las partes, insumos o piezas que deban ser sustituidas para hacer efectiva la garantía serán de igual o superior calidad a las originales; sin embargo, no serán necesariamente idénticas en apariencia a las instaladas de fábrica.
Responsabilidad Post-Garantía: Una vez vencido el período oficial de garantía, todos los costos asociados a transporte, repuestos, mano de obra y mantenimiento correrán por cuenta y entera responsabilidad del comprador.

RESPONSABILIDADES DEL VENDEDOR

Nos comprometemos a:

Reparación Gratuita: Reparar de manera gratuita los defectos técnicos de fabricación del producto durante el período de vigencia de la garantía.
Logística de Retorno: Asumir el costo del transporte del producto una vez solucionada la garantía para su entrega o reenvío al comprador (conforme a los términos de cobertura territorial establecidos).
Disponibilidad de Repuestos: Suministrar oportunamente los repuestos y componentes necesarios para realizar la reparación del producto.
Solución por Imposibilidad de Reparación: Realizar la reposición del producto, la devolución del dinero o la emisión de una nota crédito —según corresponda conforme a la ley— en caso de que el producto no pueda ser reparado por ninguna circunstancia.
Instrucciones en Español: Proveer las instrucciones claras para la instalación, mantenimiento y utilización del producto en idioma Español.
Soporte Técnico y Asistencia: Disponer de canales de soporte técnico para guiar al comprador en la utilización y mantenimiento del equipo; se aclara que esta asistencia técnica especializada posterior o por fuera de garantía podrá tener un costo adicional.

SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA

La solicitud de garantía será rechazada o denegada cuando la inspección técnica determine que la falla o inconveniente presentado responda a cualquiera de las siguientes circunstancias:

Intervención no autorizada: El daño o mal funcionamiento ha sido causado por reparaciones, revisiones o aperturas efectuadas por personal técnico no autorizado por el vendedor.
Modificación de especificaciones: El producto presenta alteraciones o modificaciones no autorizadas en sus especificaciones técnicas de fábrica.
Uso o manipulación inadecuada: La falla ha sido causada por una operación o uso inadecuado, diferente a las condiciones y especificaciones descritas en el manual de usuario.
Invasión de agentes externos: El problema ha sido provocado por el ingreso o exposición del equipo a elementos extraños, tales como agua, humedad, arena, polvo excesivo, insectos, roedores o químicos.
Fenómenos naturales o accidentes: El daño ha sido causado por eventos de fuerza mayor, fenómenos naturales o accidentes externos, tales como terremotos, inundaciones, lluvia, incendios, sobrecargas y fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o situaciones similares.
Alteración del número de serie: El producto presenta el número de serie de fábrica removido, alterado, ilegible o manipulado.
Ausencia de falla técnica: El producto no presenta ningún problema técnico ni defecto de funcionamiento tras realizar las pruebas de diagnóstico correspondientes.
Uso de componentes no homologados: Se han utilizado servicios, repuestos, accesorios, aplicaciones, software, hardware, cables, conectores o cualquier tipo de insumo diferente a los autorizados, aprobados o especificados por el fabricante y/o el vendedor en el manual de usuario.

Garantizamos estos productos contra defectos de materiales o fallas de fabricación de origen no causadas por el usuario, bajo los siguientes períodos de vigencia:

Accesorios vendidos de manera independiente: Tres (3) meses de garantía contados a partir de la fecha de compra.
Accesorios incluidos originalmente en la caja del producto: Tres (3) meses de garantía contados a partir de la fecha de entrega.

CONDICIONES Y CONDICIONAMIENTOS DEL SERVICIO TÉCNICO EN GARANTÍA

Si durante el período de garantía se determina que el producto está defectuoso por causas no imputables al comprador, pixelRAW asumirá el valor de la mano de obra y de los repuestos necesarios para su reparación, bajo las siguientes condiciones:

1. Cobertura de Mano de Obra y Repuestos

Mano de Obra: pixelRAW asumirá el valor total de la mano de obra necesaria para reparar el producto, siempre y cuando la intervención se realice a través de nuestros técnicos y centros de servicio autorizados. Vencido el período de garantía, el costo de la mano de obra será asumido en su totalidad por el comprador.
Repuestos: Se cubrirá el valor total de las piezas y repuestos requeridos para la reparación, siempre que esta sea ejecutada por personal técnico autorizado. Finalizado el período de garantía, no se asumirá el costo de los repuestos ni de la mano de obra.

2. Canales de Atención y Servicio Post-Garantía

Solicitud del Servicio: Cada solicitud de revisión o reparación en garantía debe tramitarse previamente escribiendo a nuestra línea oficial de atención en WhatsApp: 318 403 49 59.

Disponibilidad de Repuestos Post-Garantía: Para servicios fuera de garantía, pixelRAW suministrará los repuestos y componentes requeridos a costo del cliente durante un período de hasta tres (3) años posteriores al vencimiento de la garantía original.

3. Disposición de Componentes Reemplazados y Limitaciones Legal

Tiempos de Respuesta Legales: Las reparaciones que deban efectuarse bajo esta garantía se realizarán dentro del plazo legalmente establecido de hasta treinta (30) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción del equipo en nuestro servicio técnico, salvo eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Propiedad de Piezas Reemplazadas: Si durante la reparación es necesario sustituir piezas o componentes, las partes retiradas pasarán a ser propiedad de pixelRAW para su adecuada disposición final, en estricto cumplimiento de la normativa ambiental vigente sobre gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE).

Exclusividad de Términos: Ningún distribuidor, asesor o tercero está autorizado para modificar, en nombre de la tienda, cualquiera de las obligaciones o condiciones aquí consignadas, ni para contraer compromisos diferentes a los estipulados en este documento.

Exclusiones por Instalación u Operación: La garantía no cubrirá fallas derivadas de una deficiente instalación, programación inadecuada del equipo, inobservancia de los manuales de operación, recepción deficiente de señales o uso en condiciones ambientales desfavorables.

RESPONSABILIDAD DE INFORMACIÓN Y EXCLUSIONES DETALLADAS DE GARANTÍA

1. Responsabilidad sobre la Copia de Seguridad (Backup)

El comprador es el único responsable de realizar una copia de seguridad (backup) previa de todas las fotografías, videos, archivos o datos almacenados en el disco duro, tarjeta de memoria o cualquier medio de almacenamiento interno del equipo antes de entregarlo para revisión o servicio técnico.

Es posible que la información se pierda, se borre o que los medios de almacenamiento sean formateados durante el proceso de diagnóstico y reparación. pixelRAW no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida, corrupción o daño de datos, programas o información almacenada en el equipo o en sus componentes, ni por los daños incidentales derivados de dicha pérdida.

2. Eventos y Componentes No Cubiertos por la Garantía

Los siguientes eventos, componentes y causas no están cubiertos por esta garantía. En consecuencia, los costos de reparación, repuestos y fletes deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador, aun cuando se presenten dentro del período de vigencia de la garantía:

Daños causados por el ingreso al interior del producto de cualquier sustancia como líquidos de cualquier tipo, alimentos, humedad, polvo, arena o la presencia de insectos o cualquier otro ser vivo.

Accesorios, Partes Cosméticas y Desgaste:

Daños en accesorios como baterías, lentes, filtros, anillos de enfoque o adaptación, cubiertas, cajas, estuches, cables, cordones, correas, productos de redes, antenas o parlantes externos que no vengan integrados con el equipo original.

Partes cosméticas y estéticas tales como botones, tapas, gomas, acabados plásticos, cristales, visores, pantallas LCD rayadas o dañadas y gabinetes exteriores.

Daños en parlantes causados por uso incorrecto o sobreexposición a volúmenes extremos por tiempos prolongados o cambios abruptos de señal.

Desgaste natural producido por el uso u operación del aparato, o daños causados por el uso de accesorios, tarjetas de memoria o insumos defectuosos o no originales.

Mal Uso, Negligencia o Factores Estéticos:

Daños estéticos causados por falta de cuidado o factores externos como rayaduras, decoloración, quemaduras, golpes, fisuras o roturas en la estructura.

Fallas causadas por uso incorrecto, uso comercial intensivo no apto para el modelo, abuso, falta de uso prolongada, negligencia o destinación del equipo para un propósito diferente a aquel para el cual fue diseñado.

Intervención no Autorizada:

Desarme, modificación, apertura o intento de reparación efectuado por cualquier persona o servicio técnico no autorizado expresamente por pixelRAW.

Componentes y Repuestos No Genuinos:

Daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas, componentes, software o accesorios no genuinos o no autorizados.

Caso Fortuito, Fuerza Mayor y Sobrecargas Eléctricas:

Daños generados por accidentes, catástrofes naturales (inundaciones, terremotos, deslizamientos, incendios) o alteraciones de orden público y atentados.

Daños provocados por fluctuaciones de voltaje en la red eléctrica, descargas atmosféricas (rayos) o factores ambientales externos.

Introducción de Agentes y Objetos Extraños:

Daños causados por el ingreso al interior del producto de cualquier sustancia como líquidos de cualquier tipo, alimentos, humedad, polvo, arena o la presencia de insectos o cualquier otro ser vivo.

1. Período de cobertura:

La presente garantía tendrá una validez de doce (12) meses para productos nuevos y dos (2) meses para productos de segunda mano o usados a partir de la fecha de compra efectuada por el cliente, respaldada con la documentación requerida.

2. Cobertura del Servicio:

En caso de que el producto presente un fallo de funcionamiento o defecto de fabricación dentro del período vigente, se facilitará la reparación gratuita de los componentes físicos del artículo.

3. Requisitos para el Tramite:

Para acceder al servicio de garantía, el cliente debe presentar el comprobante o factura de compra legible donde figure:

a) Nombre del comprador.
b) Modelo exacto del producto.
c) Caja original con el número de serie correspondiente al equipo.
d) Fecha de compra.

pixelRAW se reserva el derecho de rechazar la garantía si los datos del comprobante o los números de serie del equipo/caja han sido alterados, eliminados o no coinciden.

4. Solución y Reemplazo:

pixelRAW podrá reparar el producto utilizando componentes nuevos o reacondicionados de rendimiento equivalente. En caso de que el producto no tenga reparación y el modelo original se encuentre descontinuado o sin existencias, se podrá reemplazar por un modelo equivalente de prestaciones similares.

5. Solicitud y Transporte:

Las solicitudes de garantía se gestionan comunicándose a nuestra línea oficial (+57 3184034959).

Fuera de Bogotá: Todos los costos de transporte y envíos generados para la entrega del producto correrán por cuenta del cliente.
En Bogotá: El transporte del producto hacia y desde nuestro centro de servicio no tendrá costo para el cliente.

6. Limitaciones y Exclusiones

pixelRAW no ampara bajo esta garantía lo siguiente:

Las revisiones periódicas, el mantenimiento preventivo, la limpieza y la reparación o sustitución de piezas resultante del desgaste normal por uso.
Los consumibles y piezas sujetas a desgaste (por ejemplo: pilas, baterías, soportes de grabación —incluyendo sin limitación cintas, DVD, tarjetas de memoria y discos duros extraíbles—, cables y cargadores) utilizados con este producto.
Ningún tipo de programa o soporte de software.
Defectos o averías producidos por modificaciones realizadas sin la autorización expresa del proveedor.

El servicio de reparación en garantía queda totalmente excluido en caso de daños o defectos producidos como consecuencia de:

El empleo incorrecto, uso abusivo o manipulación contraria a las instrucciones contenidas en los manuales de usuario y demás documentación del producto (incluyendo almacenaje inadecuado, caídas o golpes excesivos).
Presencia de corrosión, sulfatación, suciedad, agua, humedad o arena.
Reparaciones, modificaciones, aperturas o limpiezas efectuadas por un centro de servicio técnico no autorizado.
Daños causados directamente por el uso de piezas de repuesto, programas (software) o consumibles no compatibles con el producto.
La conexión del producto a un equipo o red eléctrica no homologada.
Embalaje no apropiado del producto al momento de ser enviado al centro de servicio para la gestión de garantía.
Accidentes, catástrofes o cualquier otra causa que escape al control del proveedor (incluyendo caída de rayos, contacto con agua o fuego, disturbios públicos o ventilación incorrecta del equipo).

7. Otros Términos y Condiciones del Servicio

Tiempos de Reparación: La reparación en garantía podrá demorarse hasta un máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del producto en nuestro Centro de Servicio. Este tiempo no considera la eventual falta de stock inmediato de ciertas piezas de repuesto o componentes específicos.
Respaldo de Información y Archivos: Es responsabilidad exclusiva del comprador realizar las correspondientes copias de seguridad (backup) de cualquier archivo, fotografía, video o programa de software antes de entregar el equipo para revisión o reparación, así como de restaurarlos posteriormente.
Limitación de Responsabilidad: pixelRAW no asume ninguna responsabilidad por pérdidas de datos, archivos eliminados, corrupción de soportes de grabación o daños indirectos que no estén expresamente cubiertos en este documento de garantía.
Instrucciones para el Envío: Al enviar el producto para reparación en garantía, el comprador debe:
- Embalarlo cuidadosamente en su empaque original con protecciones adecuadas para evitar daños en el transporte.
- Asegurar el paquete por su valor total.
- Adjuntar una copia legible del recibo o factura de compra.
- Incluir una nota clara detallando la falla presentada y, si aplica, una muestra del soporte de grabación (tarjeta de memoria) con los archivos de prueba que evidencien el inconveniente técnico.
Derechos Legales: Esta garantía complementa y no afecta los derechos fundamentales del consumidor establecidos en la legislación vigente aplicable, ni los derechos derivados del contrato de compraventa frente al vendedor.

Garantía de Reparaciones y Reemplazos

Garantía del Servicio Técnico y Repuestos: Tanto las partes o repuestos utilizados en las reparaciones efectuadas durante el período de garantía, como la mano de obra empleada, tendrán una garantía propia de tres (3) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto reparado al comprador. Por lo tanto, es posible hacer uso de la garantía de la reparación aun cuando el período de garantía original del producto haya expirado.
Garantía por Cambio Total del Producto: Si la garantía se hace efectiva mediante la sustitución o cambio total del producto por un artículo nuevo, el período de garantía comenzará a correr nuevamente en su totalidad a partir del momento de la entrega de la reposición.

¿CUÁNDO PIERDE VALIDEZ LA GARANTÍA?

La garantía quedará automáticamente anulada y sin efecto en los siguientes casos:

Apertura o manipulación no autorizada: Cuando el producto o equipo haya sido destapado, modificado, intervenido o reparado por el usuario o por cualquier técnico / centro de servicio no autorizado expresamente por pixelRAW.
Alteración del número de serie: Cuando el producto no conserve el número de serie de fábrica, o cuando este haya sido alterado, removido, tachado o resulte ilegible en la carcasa, componente o empaque original.

GARANTÍA PARA DRONES Y VEHÍCULOS DE RADIO CONTROL (RC)

1. Cobertura del Servicio

En caso de que el dron o vehículo de radio control presente un funcionamiento incorrecto o defecto de fabricación durante el período de garantía, se facilitará la reparación gratuita de los componentes físicos del producto.

Para solucionar la falla, pixelRAW podrá reparar o reemplazar los componentes con piezas o productos nuevos o reacondicionados, de fiabilidad y rendimiento equivalente a los nuevos. Asimismo, se reserva el derecho de reemplazar el producto por un modelo equivalente cuando el modelo original haya sido descontinuado.

2. Requisitos para Hacer Efectiva la Garantía

La reparación gratuita del producto solo podrá obtenerse presentando el recibo o factura de compra entregado al comprador, donde debe figurar de manera clara y legible:

a) Nombre completo del comprador.
b) Modelo exacto del producto.
c) Caja original con el número de serie coincidente con el producto adquirido.
d) Fecha de compra del producto.

pixelRAW se reserva el derecho de denegar la atención en garantía si la información anterior no estuviera completa, o si los datos del comprobante y los números de serie del producto o caja hubieran sido eliminados, alterados o manipulados.

3. Consideraciones Especiales sobre el Uso y Funcionamiento de Equipos RC

Impactos y daños internos no visibles: En los aparatos y drones de radio control es común sufrir colisiones, caídas o colisiones leves que pueden no dejar una secuela externa visible en la carcasa, pero que causan daños internos en circuitos, sensores, giroscopios, placas integradas o motores. Este tipo de averías derivadas del uso no corresponden a defectos de fábrica.
Montaje, ajuste y calibración previa: Un inadecuado armado, la falta de calibración de sensores/brújula, la desvinculación de frecuencias o un ajuste incorrecto antes del primer uso pueden ocasionar pérdidas de control, accidentes o un mal funcionamiento.
Verificación de instrucciones: Antes de solicitar una garantía, el comprador debe verificar que conoce el manual de usuario, las instrucciones de operación y que está realizando un uso adecuado de las funciones del equipo. El correcto mantenimiento y ajuste previo del aparato son indispensables para prevenir fallas.

4. Exclusiones de Garantía para Drones y Vehículos RC

La garantía no cubrirá reparaciones ni reemplazos cuando la falla o daño sea consecuencia de:

Caídas, colisiones, golpes o pérdida de control durante el vuelo o pilotaje (flyaways o estrellamientos).
Daños causados por sobrecargas en las baterías, uso de cargadores no homologados o inmersión/contacto con agua, humedad o arena.
Desgaste natural de piezas de consumo o alto impacto (propelas/hélices, engranajes, llantas, motores de escobillas y carcasas).
Manipulación, modificaciones de software/firmware no autorizadas o reparaciones efectuadas por personal ajeno a la tienda.

5. Cobertura de Garantía

pixelRAW cubrirá la garantía de productos y vehículos de radio control exclusivamente en los siguientes casos:

Imperfectos de fabricación: Defectos de ensamblaje o fallas de origen en los materiales.
Fallas de encendido o componentes: Cuando el producto no encienda o presente un fallo de origen en alguno de sus componentes electrónicos o mecánicos.
Faltante de piezas: Ausencia de componentes o piezas en el empaque original al momento de desempacar y ensamblar el producto por primera vez.
Garantía Especial para Baterías de Litio-Polímero (Li-Po):
- Debido a la naturaleza química y alta sensibilidad de este tipo de baterías, únicamente se ofrece garantía de funcionamiento para el primer uso o dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del producto.
- Advertencia de uso: La batería jamás debe agotarse por completo (descarga profunda), ya que esto puede dejarla inservible de forma irreversible y dicha falla no está cubierta por la garantía. Si se va a almacenar por un periodo extendido, debe guardarse siempre con carga adecuada (modo storage). Solicitamos a nuestros compradores leer minuciosamente las indicaciones del manual de uso antes de cargar o utilizar la batería.

6. Revisiones por Desconocimiento de Uso (No Defectuoso)

Si tras tramitar una solicitud de garantía y recibir el producto en nuestro Centro de Servicio se verifica que el equipo no presenta ningún defecto de fábrica, sino que la falla reportada se debió al desconocimiento o manipulación inadecuada por parte del comprador:

La garantía será denegada.
El comprador deberá asumir la totalidad de los gastos de transporte y fletes generados (tanto el envío de ida como el de vuelta del producto hacia su dirección).

7. Limitaciones y Exclusiones de Garantía

pixelRAW no ampara bajo esta garantía lo siguiente:

Uso incorrecto o accidentes: Defectos, averías o desperfectos causados por una incorrecta utilización, manipulación inadecuada, caídas, colisiones o accidentes durante el uso o pilotaje.
Limitaciones técnicas de diseño: La disminución en el rendimiento o la insatisfacción respecto a las capacidades de fábrica del artículo (tales como velocidad máxima, tiempo de duración de la batería, alcance del radio control o cobertura de señal).
Falta de mantenimiento o ajuste: Defectos o desperfectos provocados por falta de mantenimiento preventivo, ajustes incorrectos o cualquier motivo atribuible a la falta de cuidado por parte del comprador.
Desgaste normal y mantenimiento: Revisiones periódicas, limpieza, mantenimiento rutinario o sustitución de componentes resultantes del desgaste natural por uso.
Uso en competición o rendimiento extremo: Desgastes, sobrecalentamientos o roturas en productos sometidos a competición o uso intensivo continuo para exigir el máximo rendimiento, lo cual sobrepasa los límites mecánicos del equipo y acelera la degradación de sus piezas.
Consumibles, repuestos y piezas de desgaste: Piezas sujetas a desgaste por fricción o uso constante, así como accesorios y consumibles (por ejemplo: hélices/propelas, piñones, motores de escobillas, llantas, baterías, tarjetas de memoria, cables, cargadores o discos duros extraíbles).
Software: Ningún tipo de programa, aplicación móvil o software.
Modificaciones no autorizadas: Defectos o fallas causados por modificaciones, alteraciones de componentes o intervenciones realizadas sin la autorización expresa del proveedor.

8. Causales de Exclusión Absoluta de Garantía

El servicio de reparación en garantía quedará totalmente denegado o excluido cuando los daños o defectos del equipo respondan a cualquiera de las siguientes situaciones:

Uso indebido o manipulación contraria al manual: Operación o uso abusivo contrario a las instrucciones del manual de usuario o documentación del producto, incluyendo almacenamiento en condiciones inadecuadas, caídas, golpes o colisiones.
Exposición a agentes externos: Presencia de corrosión, sulfatación, acumulación de suciedad, agua, humedad o arena en los componentes internos o externos.
Intervención no autorizada: Intentos de reparación, modificaciones, alteración de piezas o limpiezas efectuadas por el comprador o por un centro de servicio técnico no autorizado por pixelRAW.
Incompatibilidad de repuestos o software: Daños directos causados por el uso de piezas de repuesto, programas, aplicaciones (software) o consumibles que no sean compatibles o recomendados para el producto.
Conexiones eléctricas no homologadas: Conectar el producto, cargadores o baterías a fuentes de energía o equipos no homologados o con voltajes inadecuados.
Embalaje deficiente en el envío: Daños sufridos durante el transporte de retorno hacia nuestro centro de servicio debido a un embalaje no apropiado o desprotegido por parte del comprador.
Fuerza mayor o causas ajenas: Accidentes, catástrofes naturales o causas que escapen al control del proveedor (tales como descarga de rayos, contacto con fuego, inundaciones, disturbios de orden público o sobrecalentamiento por ventilación incorrecta).

Cobertura Territorial

Esta garantía es válida únicamente dentro del territorio de la República de Colombia. pixelRAW no asumirá la gestión de garantías, reparaciones ni costos de envío o fletes fuera del país.

Contacto Oficial: Único número autorizado y oficial de WhatsApp y de llamadas: +57 3184034959. Por ningún motivo escriba o acepte llamadas desde o hacia otro número.

Fecha de actualización: 24 de julio 2026