Política de Productos Usados

En pixelRAW, la transparencia y el correcto funcionamiento de cada equipo son nuestra máxima prioridad. Por eso, nunca entregamos productos defectuosos ni con fallas que tengas que reparar posteriormente. Queremos que recibas un equipo en óptimo estado y sin ninguna sorpresa.

Al comprar un producto usado con nosotros, aceptas las siguientes condiciones:

Nuestro proceso de inspección y verificación

Cada artículo usado pasa por una revisión técnica y estética rigurosa antes de ser puesto a la venta. En su gran mayoría, nuestros equipos usados cuentan con una calificación estética y funcional de 9/10 o 10/10.

Cada artículo usado cuenta con una descripción detallada en su ficha de producto donde se especifica:

Verificación funcional total: Corroboramos el 100% del funcionamiento de cada equipo para asegurar que lo recibas operando perfectamente, sin fallas ocultas ni inconvenientes que te obliguen a tramitar garantías o devoluciones.
Accesorios incluidos: Siempre procuramos incluir los accesorios originales (batería, cargador, correa, tapa y visor en silicona). En caso de que algún accesorio sea genérico u homologado, te lo informaremos de manera transparente antes de completar tu compra.
Transparencia estética: Cualquier detalle o marca de uso estético te será informado detalladamente antes antes de completar tu compra.

Información detallada que te entregamos antes de tu compra

Para tu total tranquilidad, antes de entregar o despachar cualquier equipo te informamos exactamente lo siguiente:

Cámaras Usadas:

Número real y exacto de disparos: Verificado con nuestra herramienta técnica especializada, midiendo tanto disparos mecánicos como electrónicos.
Accesorios incluidos: Detalle preciso de baterías, cargadores, correas o accesorios adicionales.
Estado estético y funcional: Informe transparente del estado del cuerpo y de cualquier detalle estético previo.

Lentes u Objetivos Usados:

Estado óptico: Verificación minuciosa de los cristales, tanto internos como externos (libre de hongos, rayones profundos o afectaciones que comprometan la imagen).
Estado estético y mecánico: Funcionamiento del anillo de enfoque manual/zoom y estado estético exterior del barril.
Accesorios: incluidos: Detalle de tapas (frontal y trasera), parasol y estuche.

Otros Accesorios (Trípodes, Parasoles, Disparadores, etc.):

Ajuste y firmeza: Verificamos que las roscas, bloqueos y acoples ajusten con total precisión.
Funcionamiento y estética: Comprobamos que todos los mecanismos o componentes electrónicos operen al 100% e informamos cualquier detalle estético exterior.

Cobertura de Garantía Cámaras y Lentes

Ofrecemos una garantía limitada de 60 días a partir de la fecha de entrega del producto.

¿Qué cubre la garantía?

Fallas técnicas en el funcionamiento mecánico o electrónico del equipo que no hayan sido provocadas por mal uso.
Defectos operativos no especificados en la descripción original del producto.

¿Qué NO cubre la garantía?

Daños causados mala manipulación como caídas, golpes, humedad, sulfatación, hongos por mal almacenamiento o derrames de líquidos.
Desgaste estético previo expresamente informado en la ficha del producto al momento de la compra.
Agotamiento natural de baterías o consumibles.
Manipulación, apertura o intento de reparación por parte de terceros no autorizados.
Uso de accesorios incompatibles o variaciones en el flujo eléctrico/carga.

Proceso de Garantía

En caso de requerir soporte o hacer uso de la garantía:

En caso de que el producto presente un funcionamiento incorrecto en algún momento de dicho período de garantía, se facilitará la reparación gratuita de los componentes físicos del producto.

La reparación gratuita del producto, tan sólo podrá obtenerse presentando el recibo de compra entregado al comprador, debiendo figurar en el recibo (a) el nombre del comprador, (c) el modelo, incluyendo caja original con el número de serie del producto adquirido y (d) la fecha de compra del producto.
Se reserva el derecho de denegar la reparación en garantía si la información anterior no estuviera completa o hubiera sido eliminada o alterada después de la compra del producto por parte del consumidor final al proveedor.

El proveedor puede reparar o reemplazar los productos con piezas o productos nuevos o reacondicionados o con productos de fiabilidad y rendimiento equivalente a los nuevos. También puede reemplazar los productos con modelos equivalentes cuando el modelo original ha sido descontinuado.

Período de garantía.
Esta garantía será válida durante seis (2) meses a partir de la fecha de compra por parte del comprador, que será probada por medio de los documentos anteriormente citados.
Cómo obtener el servicio de reparación en garantía.
Las reparaciones en garantía pueden obtenerse, comunicándose a nuestra línea telefónica. El transporte adecuado del producto hasta y desde el Centro de Servicio será gratuitos para el comprador si se encuentra en Bogotá, para destinos fuera de dicha ciudad el comprador deberá hacerse cargo de los costos de los envíos.
Limitaciones
El proveedor no ampara, bajo esta garantía, lo siguiente:

Las revisiones periódicas, el mantenimiento y reparación o sustitución de piezas resultante del desgaste normal.
Los consumibles.
Ningún tipo de programa de software.
Las piezas sujetas a desgaste así como los consumibles y accesorios (por ejemplo: baterías, cargadores, cables) utilizados con este producto no están cubiertos por esta garantía.
Los defectos producidos por modificaciones realizadas sin la autorización del proveedor.

El servicio de reparación en garantía queda excluido en el caso de daños o defectos producidos como consecuencia de:
El empleo incorrecto, el uso abusivo o la utilización o manipulación del producto de manera contraria a las instrucciones contenidas en los manuales de usuario o utilización y/o en los demás documentos relevantes, incluyendo sin limitación, el almacenaje inadecuado, las caídas o los golpes excesivos.
Corrosión, suciedad, agua o arena.
Reparaciones, modificaciones, o limpiezas efectuadas en un Centro de Servicio no autorizado por el proveedor.
Daños directos causados por el uso de piezas de repuesto, programas (software) o consumibles, que no sean compatibles con el producto.
La conexión del producto a un equipo no homologado.
El embalaje no apropiado del producto cuando se envía para garantía al proveedor.
Accidentes, catástrofes o cualquier otra causa que escape al control del proveedor, incluidas, pero no de forma excluyente, la caída de rayos, el agua, el fuego, disturbios públicos así como una ventilación incorrecta.

Otros

Diagnóstico inicial: Una vez recibido el equipo en nuestro Centro de Servicio, realizaremos una revisión técnica e informaremos el tiempo estimado real de la reparación.

Tiempo estándar de reparación: El proceso de reparación podrá demorar un plazo máximo de hasta 45 días hábiles contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Repuestos e importación: Si al momento de la revisión no se dispone de piezas de repuesto en inventario nacional y se requiere su importación, el plazo de entrega podrá extenderse hasta un máximo de 60 días hábiles. Todo detalle sobre repuestos e importaciones será notificado previamente en el informe de diagnóstico.

Es responsabilidad del comprador, realizar las correspondientes copias de seguridad y grabaciones de cualquier archivo o programa de software antes de la reparación, así como de restaurarlos después de la misma.

El proveedor no asume ninguna responsabilidad respecto a cualquier otra reclamación, incluyendo, sin limitación, la pérdida de soportes de grabación, la pérdida de datos, etc., que no esté expresamente indicada en esta garantía.

Al devolver el producto para su reparación en garantía, debe embalarlo cuidadosamente, asegurarlo y adjuntar la el recibo de compra o factura, así como las instrucciones para la reparación y (en su caso) una muestra del soporte de grabación en el que se almacenaron las fotografías realizadas por el producto.

Esta garantía no afecta a los derechos del consumidor recogidos en la legislación vigente del país de aplicación, ni a los derechos del consumidor frente al vendedor, derivados del contrato de compra-venta.